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Customer CareDNVBDtoC
Paris   CDI   55 – 65K€

  • Start-up qui souhaite révolutionner le marché des produits ménagers en proposant des formules répondant aux attentes des consommateurs
  • Mise en place de toute la stratégie pour augmenter le LTV et la rétention client
  • Responsabilité du pôle Customer Care en collaboration directe avec les fondateurs
  • Start-up proposant des produits d’entretien clean, efficaces et livrés en boite aux lettres.

    Votre mission sera de développer le nombre de clients (LTV) et de les rendre heureux !

    Plus précisément, vous devrez :

    • Développer la connaissance client et mettre en place une stratégie de fidélisation (CRM),
    • Créer et piloter le support clients et assurer la rapidité et la qualité de traitement des demandes via les différents canaux,
    • Prendre en compte les remontées clients dans l’optique d’optimiser l’expérience client sur le site,
    • Travailler main dans la main avec les équipes opérations afin d’améliorer la qualité de service,
    • Être garant·e du respect de la RGPD.

    Vous êtes idéalement titulaire d’une formation supérieure de niveau BAC+5, de type école de commerce.


    Vous possédez au moins 5 ans d’expérience sur les sujets de satisfaction client et rétention, notamment en e-commerce BtoC et idéalement au sein d’une start-up early stage. Une expérience en gestion de la donnée client, CRM management serait la bienvenue.


    Polyvalent·e avec un mindset entrepreneurial, vous aimez aussi bien définir une stratégie qu’être dans le quotidien des opérations.


    Aisance en anglais (oral et écrit).


    Référence: 2192

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    Ikram Ben Bassou

    Consultante

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