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Frances
QAQoSValidation
    40 - 50 K€

  • Éditeur de solutions de communication BtoB innovant en forte croissance
  • Bras droit du Responsable Qualité, coresponsable de 3 personnes
  • Environnement technologique varié (Web, Mobile, réseau, VoIP…)
  • Opérateur de services télécoms de nouvelle génération dédié aux entreprises.

    A la tête d’une équipe Qualité, vous serez chargé·e de garantir la qualité et le bon fonctionnement des produits de la société. Vous veillerez à l’amélioration des processus qualité et apporterez votre expertise à l’équipe support.

    Ainsi, vous aurez pour principales tâches :

    • L’organisation des plans de tests sur les différentes plateformes de l’entreprise ainsi que la mise en œuvre d’une solution centralisée de suivi des tests,
    • L’assistance aux équipes Marketing dans la validation qualité des évolutions fournies par la technique et la participation à la validation des mises en production et des déploiements,
    • La centralisation de l’ensemble des spécifications techniques des produits de l’entreprise (télécoms, réseaux et software),
    • La rédaction et la maintenance des cahiers de tests et des documents utilisateurs,
    • La mise en place de métriques de suivi de la qualité dans le cadre d’un processus d’amélioration continue ainsi que la gestion / l’administration de la base de bugs de l’entreprise,
    • L’accompagnement des équipes Support dans l’amélioration du service proposé et la résolution des problèmes par l’apport d’une expertise pointue sur l’ensemble des produits. Cet accompagnement peut aller jusqu’à la prise en charge personnelle des cas les plus complexes ou à une redirection fine de l’escalade vers les équipes Développement, Réseaux ou constructeur / éditeur,
    • La mise en place d’un programme de gestion des informations produits et de diffusion d’alertes tant au niveau des équipes internes qu’à destination des clients et partenaires : mise en avant des nouveautés, diffusion d’informations concernant des incidents génériques ou des problèmes identifiés, mise à niveau des différents services de support…,
    • L’optimisation des processus de validation grâce au retour d’expérience de l’équipe Support (cas critiques, problèmes récurrents…) et la mise en place d’analyses « post-résolution » plus poussées afin de mieux comprendre l’origine du problème,
    • La participation à l’enrichissement des relations avec les constructeurs et éditeurs pour vous assurer de la mise à niveau de leurs informations et optimiser les déploiements chez les clients,
    • La définition et la mise en place d’un programme de formation pour les équipes support mais, également, à destination des Ingénieurs Technico-Commerciaux, des Commerciaux, du Marketing…,
    • La conduite du changement et l’accompagnement des équipes dans la mise en place de ces outils et process de Qualité,
    • La mise en place d’un reporting régulier auprès de la direction afin de lui apporter une vision claire de la qualité des produits de l’entreprise et de la performance de son support clients.

    Vous êtes diplômé·e d’une école d’Ingénieur·e·s ou d’un cursus universitaire équivalent (Bac +5).




    Vous possédez une expérience professionnelle d’au moins trois années à une fonction similaire dans le domaine des télécoms (opérateurs ou éditeurs – idéalement VoIP) ou chez un éditeur de logiciels. Vous avez pu acquérir des compétences techniques élargies en réseaux, en téléphonie, en systèmes et en développement pour pourvoir faire face à tous les cas de figure de l’entreprise.




    Vous devez avoir la capacité de vous exprimer en anglais, à l’oral et à l’écrit.



    Référence: 2069

    Recrutamento gerido por :

    Benoit Guerisse

    Consultant

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