Tous les postes

Francais
CSMCustomer SuccessMarTechSaaS
    80 - 90 K€ de fixe + 25% variable

  • Structure pionnière de la MarTech développant des solutions SaaS permettant l’augmentation du taux de conversion
  • Produit à forte technicité mêlant Data et Intelligence Artificelle
  • Accompagner et soutenir une équipe de Customer Success Manager dans sa croissance
  • Plateforme d’optimisation du taux de conversion, reconnue pour la fiabilité et l’agilité de ses solutions SaaS.

    Votre principale mission sera de mettre les clients en position de succès avec les solutions de la société et d’assurer la récurrence de son chiffre d’affaires en engageant l’ensemble de votre service – composé actuellement d’une vingtaine de personnes – dans la gestion proactive de la relation client.

    Véritable représentant·e de la société, vous devrez vous montrer excellent·e dans la relation client et garantirez une expérience client optimale après-vente, notamment pour les clients stratégiques. Vous serez le point de contact dans les situations d’escalade avec les intervenants internes (équipe des ventes) et externes.

    Ainsi, vos principales tâches seront de :

    Définir la stratégie client selon son importance pour la société (stratégique/core/non-core),

    Recruter, former et faire monter en compétences les Lead CSM et les CSM,

    Gérer le planning de votre équipe, la répartition des clients,

    Mettre en place des méthodes et processus afin de permettre aux CSM d’être les plus efficaces possible dans leur quotidien,

    Cartographier le parcours du client et y définir des points d’attention (ex. : usage, satisfaction, etc.),

    Avoir une influence positive sur le Customer Lifetime Value en favorisant l’adoption des produits de la société, en améliorant la satisfaction des utilisateurs et en optimisant le Customer Health Score,

    Augmenter les revenus de l’entreprise par de l’upselling,

    Identifier les CSM clés pour les situations de presales,

    Définir des KPI : satisfaction des clients, taux de churn, performance individuelle des CSM.

    Vous êtes diplômé·e d’une école de commerce ou d’un équivalent universitaire (Bac+5).


    Vous possédez une expérience réussie de minimum 10 ans en tant que Customer Success Manager et dans le management d’équipes, de préférence chez un ou plusieurs éditeurs SaaS de la MarTech.


    Vous souhaitez vous investir dans une entreprise innovante, la représenter et y prendre des responsabilités


    Référence: 1958

    Recrutement géré par :

    Pierre Klopfer

    Consultant

    Contacter Pierre
    Suivre Pierre
    EDITEUR DU SITE : SARL SKILLINK - 8, RUE BLANCHE - 75009 PARIS - 513 361 402 RCS PARIS
    REPRÉSENTANT LÉGAL / DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : JOHANN GUEGAN HÉBERGEUR : OVH - 2 RUE KELLERMANN - 59100 ROUBAIX
    © SKILLINK / 2009 - 2020 / TOUS DROITS RÉSERVÉS.